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拉斯维加斯赌厅网站办公室关于印发安顺市营商环境投诉监督专线实施方案的通知
发布日期:2019-09-30 14:49 文章字号:
索 引 号: 000014349/2019-602993 信息分类: 安府办函
发布机构: 发文日期:
文  号: 安府办函〔2019〕57号 是否有效:
名  称: 拉斯维加斯赌厅网站办公室关于印发安顺市营商环境投诉监督专线实施方案的通知

 

各县、自治县、区人民政府(管委会),市政府各工作部门、各直属事业单位:

  《安顺市营商环境投诉监督专线实施方案》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

                     2019年9月30日

  (此件公开发布)



  安顺市营商环境投诉监督专线实施方案

  为持续优化投资环境,强化投资服务,保障外来投资合法权益,促进安顺经济社会发展,市人民政府决定设立安顺市营商环境投诉监督专线,统一受理投资咨询服务、处理投诉建议、听取情况反映等。为做好安顺市营商环境投诉监督专线有关工作,特制定本实施方案。

  一、专线设置

  设立安顺市营商环境投诉监督专线在安顺市产业大招商工作领导小组办公室(市投资促进局),实行7×24小时人工接听和自动语音服务。专线号码由市投资促进局负责确定并对外公布。

  二、受理范围

  (一)政策咨询。对全市优化营商环境、招商引资、支持民营企业发展的政策措施、享受优惠条件、申办流程等方面的咨询,对全市有关部门在招商引资、发展民营经济中的职能职责、办事流程、办事时限及工作推进情况的咨询。

  (二)意见建议。对全市优化营商环境、支持民营经济高质量发展的意见建议,对全市招商引资、支持民营经济发展政策措施制定、执行、效果等方面的意见建议,对帮助民营企业解决难点热点问题的意见建议。

  (三)投诉反映。对市、县、乡有关部门(单位)及其工作人员在优化营商环境、服务民营企业经济发展方面存在的不作为、乱作为、慢作为等情况的批评、投诉和举报,对民营企业在生产发展中遇到的难点堵点问题的反映。

  三、运行机制

  (一)接听登记。市投资促进局明确专人负责接听企业和群众来电,做好来电登记和事项记录工作,并建立健全事项管理工作台账,对来电事项进行台账管理。对不在受理范围内的事项,应给予解释说明并根据事项内容提供合理化建议。

  (二)汇总上报。市投资促进局要及时对来电进行分类汇总,编印安顺市营商环境投诉监督专线快报,呈报市委、市政府主要领导和分管领导。若领导作出批示,市投资促进局应以安顺市产业大招商工作领导小组办公室名义,第一时间转发相关单位和部门办理并督促落实。

  (三)分拣转办。市投资促进局及时对来电事项进行研究,确定问题性质,并根据来电事项类型或属地管理原则,将需要办理的事项即时(原则上不超过12小时)转各承办单位办理,并将转办情况告知来电人。来电反映重大问题的,要及时向安顺市产业大招商工作领导小组汇报。

  (四)限时办结。承办单位收到安顺市营商环境投诉监督专线转办或督办事项,应及时主动联系来电企业和群众,积极开展调查核实,并按照时限要求答复和妥善处理,处理完毕之后1个工作日内将办理结果反馈市投资促进局。承办单位应按以下时限办结:

  政策咨询类1个工作日,意见建议类5个工作日,困难诉求类10个工作日,投诉举报类15个工作日。

  因反映事项情况复杂或有其他特殊原因导致承办单位不能按时办结的,承办单位须书面说明情况,报经市投资促进局批准并征得来电人同意后可以延期办理。

  (五)跟踪督办。市投资促进局根据办理反馈结果,及时对来电企业和群众电话回访,跟踪了解办理情况和满意度,做好办结归档工作。对办理结果不实或办理程序存在明显瑕疵的事项,责令承办单位在规定时限内整改并重新上报办理情况,情节严重或有违纪违规行为的,由纪检监察机关对责任单位及其责任人追究责任。

  (六)总结评估。市投资促进局对来电的受理、转办、承办、反馈、回访、办结及满意率等工作情况进行定期统计梳理和汇总分析,并呈报市有关领导决策参考。

  四、结果运用

  市投资促进局对承办单位办理安顺市营商环境投诉监督专线转办事项情况进行量化考评,对办理成效突出的单位和个人,以安顺市产业大招商工作领导小组名义给予通报表扬,考核结果可作为承办单位绩效考核、评先推优等工作的依据。对工作推进不力、工作作风粗暴,造成不良影响的给予通报批评或由安顺市产业大招商工作领导小组对相关责任人进行约谈。

  五、责任主体

  市投资促进局是安顺市营商环境投诉监督专线的责任主体,负责安顺市营商环境投诉监督专线的建设、维护及日常管理工作,承担企业和群众来电的接听、登记、转办、督办、汇总分析等工作。

  各县区、各部门(单位)是涉及本县区本领域来电事项的承办责任主体,负责牵头办理安顺市营商环境投诉监督专线转办事项并按要求反馈办结情况等。单位主要负责同志为第一责任人,分管负责同志为直接责任人。

  六、工作保障

  (一)各承办单位要明确专人负责安顺市营商环境投诉监督专线转办和督办事项的调查核实、解决处理、答复反馈等工作。要建立转办和督办事项的办理工作机制,按照转办和督办的要求,认真研究推进,及时答复群众,不得层层转办,确保高质量、按要求完成每一个转办督办事项的办理反馈工作。

  (二)各县区、各部门(单位)要加大对安顺市营商环境投诉监督专线的宣传推广力度,通过门户网站、微信微博、广播电视等平台广泛开展宣传工作,进一步提升企业和群众对安顺市营商环境投诉监督专线的知晓率,充分发挥安顺市营商环境投诉监督专线为企业和群众提供服务、帮解难题的桥梁作用。

  (三)市投资促进局要认真履行主体责任,扎实抓好安顺市营商环境投诉监督专线建设工作。要进一步强化人、财、物等要素保障,建立健全台账管理机制、人员管理机制、目标绩效考核机制、明察暗访机制,确保安顺市营商环境投诉监督专线发挥作用,推进安顺营商环境持续优化。

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